Questions fréquentes
Commande, compte professionnel, prix, paiement, livraison et retours : les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Une autre question ? Écrivez-nous sur WhatsApp.
Qui peut commander sur belevi.lu ?
Les professionnels (restaurants, snacks, pizzerias, kebabs, traiteurs, épiceries, collectivités) comme les particuliers. Sans compte professionnel validé, le montant minimum de commande est de 50 € HT. Les titulaires d’un compte professionnel commandent sans minimum.
Comment ouvrir un compte professionnel ?
Remplissez le formulaire de contact avec votre numéro de TVA. Nous validons le compte rapidement, en général le jour même pendant nos heures d’ouverture. Vous bénéficiez alors du paiement sur facture, de l’absence de minimum de commande et de la fonction « Commander à nouveau » depuis votre espace client.
Les prix sont-ils affichés hors taxes ?
Oui. Nos clients sont principalement des professionnels : le prix principal est hors taxes (HT) et le prix TTC est indiqué juste en dessous. La TVA luxembourgeoise (17 % sur les emballages, 14 % sur les produits d’entretien, 3 % sur les denrées alimentaires) est détaillée dans le panier avant le paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact, Apple Pay et Google Pay, avec paiement sécurisé par Stripe. Les clients professionnels validés peuvent régler sur facture, à 14 jours.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Luxembourg : 2 à 3 jours ouvrés, 9,90 € HT, offerte dès 150 € HT. Zone frontalière belge et française (environ 50 km autour d’Arlon) : 2 à 4 jours ouvrés, 15 € HT, offerte dès 250 € HT. Nous livrons avec notre propre camion. Tous les détails sur la page Livraison & retours.
Puis-je venir chercher ma commande à Bascharage ?
Pas pour le moment : nous livrons uniquement. Si cette option vous intéresse, dites-le-nous — nous l’ajouterons dès que l’organisation du dépôt le permettra.
Puis-je commander au paquet plutôt qu’au carton ?
Oui, pour la plupart des références nous proposons un petit conditionnement (paquet de 25, 50 ou 100 pièces) pour tester, et le carton complet pour le service quotidien. Le conditionnement est indiqué dans le nom de chaque produit et le prix à la pièce s’affiche sur la fiche.
Un produit est en rupture de stock. Que faire ?
Ce qui est en ligne est en rayon à Bascharage : si un produit affiche « Épuisé », il est réellement en réassort. Cliquez sur « Recevoir une notification » sur la fiche produit pour être prévenu dès son retour, ou contactez-nous pour connaître la date de réassort et une alternative disponible.
Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet.
Signalez-le sur le bon de livraison et prévenez-nous par WhatsApp ou par courriel dans les 3 jours ouvrés, si possible avec une photo. Nous remplaçons ou remboursons tout produit endommagé avant la livraison, manquant ou non conforme à la commande.
Puis-je retourner un produit ?
Professionnels : dans les 14 jours suivant la livraison, produit non ouvert et en état de revente, après accord préalable ; les frais de retour sont à votre charge, sans frais de restockage. Particuliers : droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Le détail figure sur la page Livraison & retours et dans nos conditions générales de vente.
Faites-vous des emballages imprimés à mon nom ?
Oui, sur devis : boîtes à pizza, sachets, sacs kraft et autres emballages à votre logo. La quantité minimale dépend du produit, les frais de cliché sont facturés par couleur, le délai de fabrication est de 8 à 10 semaines après validation du bon à tirer et versement de l’acompte (50 % à la commande, 50 % à la livraison). Envoyez-nous votre logo en PDF via le formulaire de contact ou WhatsApp.
Comment vous joindre ?
WhatsApp ou téléphone au +352 661 624 244, courriel à info@belevi.lu, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons en 1 à 2 heures pendant les heures d’ouverture.